سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع | متجر خيال

في متجر خيال، رضاكم هو غايتنا. لقد صغنا هذه السياسة لضمان حقكم وتوضيح آليات العمل بكل شفافية وفقاً لأنظمة التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.

أولاً: الجدول الزمني والضوابط العامة

• المهلة الزمنية: يحق للمستهلك طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال فتره واحد يوم فقط من تاريخ استلام المنتج.

• حالة المنتج: يُشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية (بكامل تغليفه وملحقاته)، وألا يكون قد استُخدم أو تم الحصول على منفعة منه.

• المعاينة: يحق للمتجر فحص المنتج فور وصوله للتأكد من سلامته قبل قبول طلب التعويض.

ثانياً: المسؤولية المالية وتكاليف الشحن

1. خطأ من المتجر أو عيب مصنعي: يتحمل متجر خيال كافة تكاليف الشحن والتعويض دون أي رسوم إضافية على العميل.

2. رغبة العميل (بدون عيب): يتحمل العميل تكاليف الشحن كاملة (ذهاباً وإياباً).

3. الشحن الدولي: يتحمل العميل كافة تكاليف الشحن والجمارك وتسليم المنتج لشركة الشحن في بلده.

ثالثاً: حالات "خارج نطاق" الاستبدال والاسترجاع

بموجب الأنظمة، لا يمكننا قبول طلبات الاسترجاع في الحالات التالية:

• المنتجات المخصصة: أي منتج تم تصنيعه أو تعديله بناءً على مواصفات حددها العميل (إلا في حال وجود عيب).

• المنتجات الرقمية: تحميل البرامج، البطاقات الإلكترونية، أو المنتجات التي تم استلام كود تفعيلها.

• المحتوى المطبوع والمرئي: الكتب، المجلات، الأسطوانات، والبرمجيات التي تم فتح غلافها الأصلي.

• سوء الاستخدام: أي عيب يظهر في المنتج نتيجة سوء حيازة أو استخدام المستهلك.

• خدمات النقل والإعاشة: العقود التي تتناول خدمات إيواء أو نقل أو إطعام.

رابعاً: خطوات تقديم الطلب

1. التواصل مع خدمة عملاء متجر خيال عبر (الواتساب/الإيميل).

2. تزويدنا برقم الطلب وصور واضحة للمنتج (في حال وجود عيب).

3. سيتم تزويدك ببوليصة الشحن أو توجيهك لأقرب فرع لشركة الشحن المعتمدة.